Soluções_ 03_ Customer Experience

Atendimento resolutivo, em todos os canais

Agentes de IA que resolvem — não que abrem chamados. Uma única jornada em voz, WhatsApp, e-mail, SMS, RCS e chat, com escalonamento humano quando o caso exige.

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Uma jornada, todos os canais

01_
Voz
Agentes de voz naturais, inbound e outbound, com registro completo da chamada.
02_
WhatsApp
Jornadas conversacionais completas, com a expertise de Meta Technology Provider.
03_
E-mail, SMS e RCS
Mensageria orquestrada na mesma régua, com contexto compartilhado.
04_
Chat
Web e apps com o mesmo cérebro operacional dos demais canais.
05_
Omnichannel
O cliente troca de canal; a conversa continua do mesmo ponto, com o mesmo contexto.
06_
Inbound e outbound
Recepção e ativação na mesma plataforma, com as mesmas regras de negócio.
Como funciona_

Absorvemos o seu atendimento e executamos a transformação completa

Não importa o nível de maturidade digital do seu atendimento — nós evoluímos de onde ele esteja. Filas, scripts, SLAs e sistemas existentes entram como estão. A Macro conduz cada etapa da Transformação Agêntica, mantendo o escalonamento humano onde ele agrega.

01_Absorver a operação humana de atendimento
02_Operar em modo híbrido — humanos e agentes juntos
03_Escalar a operação agêntica de atendimento
04_Preparar o atendimento para o CX AI-to-AI, via CXOS
Executada com a plataforma Macro:
Goatable CX Agents Learning Agents Interoperability Agents Macro Insights